本服務(wù)等級(jí)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「SLA」）是您與華為雲籤訂的《華為雲用戶(hù)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為「協(xié)議」）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項(xiàng)下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相衝突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該衝突或不一致範圍內(nèi)適用。
華為雲會(huì)適時(shí)修改SLA協(xié)議，但在您的訂購(gòu)期限內(nèi)，華為雲不會(huì)以實(shí)質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時(shí)屆時(shí)適用的SLA協(xié)議的版本將適用於您的續(xù)訂期。您繼續(xù)使用服務(wù)即代表您同意屆時(shí)適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的雲服務(wù)。
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）。
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對(duì)每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿(mǎn)一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重複計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對(duì)本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶(hù)就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶(hù)一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、補償
補償方式：如果華為雲未達(dá)到本SLA項(xiàng)下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補償，補償將以代金券的方式發(fā)放，且該補償是華為雲針對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。
補償申請時(shí)限：您可在每服務(wù)周期帳單結(jié)清後對(duì)該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的雲服務(wù)提出補償申請，且補償申請必須在該雲服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束後兩(liǎng)（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請時(shí)限的補償申請將不被受理。華為雲將對(duì)您的申請進(jìn)行合理評(píng)估，並依據(jù)本SLA約定及誠(chéng)信原則就是否適用補償做出決定。
補償申請方法：您可以在華為雲用戶(hù)中心提交工單申請補償。（工單網(wǎng)址：https://console.huaweicloud.com/ticket/?region=cn-north-4&locale=zh-cn#/ticketindex/serviceTickets）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法規(guī)，應(yīng)監(jiān)管部門(mén)要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫停或終止的；
3)由於您或第三方原因導(dǎo)致的；
4)系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
5)由於您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
6)由於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
彈性雲伺服器（ECS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
單實(shí)例服務(wù)周期總時(shí)間：按照單實(shí)例服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)╳24（小時(shí)）╳60（分鐘）計(jì)算。
彈性雲伺服器實(shí)例不可用：指彈性雲伺服器（含專(zhuān)屬主機(jī)上的彈性雲伺服器及Flexus雲伺服器X實(shí)例）系統(tǒng)中日誌顯示：因華為雲原因連續(xù)超過(guò)一分鐘無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)並且使用彈性雲伺服器，低於一分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
單個(gè)彈性雲伺服器實(shí)例服務(wù)不可用時(shí)間： 在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)單個(gè)彈性雲伺服器實(shí)例不可用分鐘數(shù)之和。
單區(qū)域內(nèi)多可用區(qū)服務(wù)不可用：用戶(hù)使用一個(gè)區(qū)域內(nèi)多個(gè)可用區(qū)的彈性雲伺服器時(shí)，如該區(qū)域內(nèi)一個(gè)可用區(qū)所有彈性雲伺服器實(shí)例均不可用，且其他可用區(qū)的彈性雲伺服器實(shí)例也同時(shí)發(fā)生服務(wù)不可用（以下簡(jiǎn)稱(chēng)同一區(qū)域其他可用區(qū)不可用實(shí)例）情形，則此同一區(qū)域其他可用區(qū)不可用實(shí)例被視為單區(qū)域內(nèi)多可用區(qū)彈性雲伺服器服務(wù)不可用。
單個(gè)彈性雲伺服器單區(qū)域內(nèi)多可用區(qū)服務(wù)不可用時(shí)間：在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，單彈性雲伺服器實(shí)例的單區(qū)域多可用區(qū)服務(wù)不可用的分鐘數(shù)之和。
月度服務(wù)費(fèi)：為客戶(hù)在一個(gè)服務(wù)周期中就單彈性雲伺服器實(shí)例所支付的服務(wù)費(fèi)用總額，如客戶(hù)一次性支付多個(gè)月份的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)彈性雲伺服器，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)使用本地盤(pán)存儲(chǔ)的彈性雲主機(jī)使用的本地磁碟中數(shù)據(jù)有丟失的風(fēng)險(xiǎn)（比如本地磁碟損壞、實(shí)例宕機(jī)等），依賴本地盤(pán)存儲(chǔ)中數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的不可用。
2)如果您的業(yè)務(wù)不具備高可用能力且不接受伺服器替換(huàn)的裸金屬、本地盤(pán)類(lèi)型的實(shí)例在硬體修復階段引發(fā)的不可用。
3)您自行操作（如客戶(hù)在控制臺(tái)、API等控制方式對(duì)ECS實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟、卸載雲盤(pán)等操作）等引起的不可用。
4)由於您自行安裝的軟體或驅動(dòng)，或其他非華為雲直接運(yùn)營(yíng)的第三方軟體或驅動(dòng)，或配置引起的錯誤，或被黑客攻擊而導(dǎo)致的不可用。
5)由於您自身原因包括未配置自動(dòng)啟動(dòng)或者數(shù)據(jù)盤(pán)文件系統(tǒng)未配置開(kāi)機(jī)自動(dòng)掛載等導(dǎo)致的業(yè)務(wù)不可用。
6)由於您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏等引起的不可用。
7)由於您的競(jìng)價(jià)實(shí)例因為出價(jià)低於交割價(jià)格而被釋放；由於欠費(fèi)導(dǎo)致ECS實(shí)例被暫停服務(wù)或被釋放等引起的不可用；
8)由於不可抗力引起的不可用。
9)由於您的疏忽或授權(quán)的操作所引起的不可用。
10)任何華為雲所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
11) 為避免因為硬體故障導(dǎo)致雲伺服器宕機(jī)，提前進(jìn)行的熱遷移帶來(lái)的短時(shí)間的伺服器中斷、網(wǎng)絡(luò)不可用。
12) 由於您未及時(shí)響應(yīng)華為雲針對(duì)服務(wù)平臺(tái)或相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)、軟體等進(jìn)行檢修、維護(hù)、升級(jí)及優(yōu)化等日常維護(hù)髮送的相關(guān)通知而導(dǎo)致的不可用。
13) 對(duì)於GPU加速型雲伺服器，由於您未及時(shí)安裝GPU監(jiān)控服務(wù)/功能導(dǎo)致我們不能及時(shí)感知GPU硬體故障而產(chǎn)生的服務(wù)不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
彈性雲伺服器服務(wù)可用率計(jì)算方式可以按照單實(shí)例（單區(qū)域單可用區(qū)維度）和單區(qū)域多可用區(qū)維度劃(huà)分統(tǒng)計(jì)：
1）單實(shí)例維度（單區(qū)域單可用區(qū)維度）
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （單實(shí)例服務(wù)周期總時(shí)間 - 單個(gè)彈性雲伺服器實(shí)例服務(wù)不可用時(shí)間）/ 單實(shí)例服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
2）單區(qū)域多可用區(qū)維度
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （單實(shí)例服務(wù)周期總時(shí)間 - 單個(gè)彈性雲伺服器單區(qū)域內(nèi)多可用區(qū)服務(wù)不可用時(shí)間）/ 單實(shí)例服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
1）華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾單實(shí)例維度（單區(qū)域單可用區(qū)維度）每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.975%；單區(qū)域多可用區(qū)維度每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低於99.995%；建議所有運(yùn)行實(shí)例同時(shí)部署在同一區(qū)域的兩(liǎng)個(gè)或更多可用區(qū)（如果給定區(qū)域中只有一個(gè)可用區(qū)，則至少兩(liǎng)個(gè)區(qū)域）以獲取更高的服務(wù)可用率；若您選擇所有運(yùn)行實(shí)例都部署在同一區(qū)域的單個(gè)可用區(qū)，則華為雲僅向您承諾單實(shí)例維度（單區(qū)域單可用區(qū)維度）每服務(wù)周期服務(wù)可用率。
2）ECS服務(wù)提供多實(shí)例部署的機(jī)制，您可以根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性或者可靠性要求，選擇您的業(yè)務(wù)部署形態(tài)，如單節(jié)點(diǎn)單應(yīng)用實(shí)例、單節(jié)點(diǎn)多應(yīng)用實(shí)例、多節(jié)點(diǎn)主備實(shí)例、多節(jié)點(diǎn)集群實(shí)例部署等。您理解並同意，不同的業(yè)務(wù)部署形態(tài)可靠性並不相同，請您根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自行規(guī)劃(huà)，不建議採用單節(jié)點(diǎn)方式部署高可用應(yīng)用，避免單節(jié)點(diǎn)故障影響核心業(yè)務(wù)。
四、服務(wù)補償
補償標(biāo)準(zhǔn)
如果ECS服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償。賠償方式僅限於用於購(gòu)買(mǎi)ECS產(chǎn)品的代金券，且賠償總額不超過(guò)未達(dá)到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月，用戶(hù)就該ECS實(shí)例支付的月度服務(wù)費(fèi)（不含用代金券抵扣的費(fèi)用）
單實(shí)例維度（單區(qū)域單可用區(qū)維度）：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.975% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
單區(qū)域多可用區(qū)維度：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.995% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
補償申請時(shí)限
客戶(hù)可以在每月第五（5）個(gè)工作日後對(duì)上個(gè)月沒有達(dá)到可用性的ECS實(shí)例提出賠償申請。賠償申請必須限於在ECS沒有達(dá)到服務(wù)可用性的相關(guān)月份結(jié)束後兩(liǎng)（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請時(shí)限的賠償申請將不被受理。
最後更新於2025年1月8日，如需查看歷史版本，請點(diǎn)擊此處。